Konflikte entstehen nicht aus nichts- es muss zuerst eskalieren. Deshalb gibt es vom Konfliktforscher Friedrich Glasl eine Definition für die neun Eskalationsstufen. Diese werden in drei Phasen aufgeteilt: Win-Win, Lose-Win und Lose-Lose. Bei der ersten Phase, Win-Win, kann der Konflikt von den betroffenen Personen selber gelöst werden und bei der Lose-Win Phase ist Hilfe von externen Personen benötigt. Ab der dritten Phase, Lose-Lose, hilft nut noch ein Machteingriff.
